她有一双爱笑的眼睛，还有一颗比头发丝还细的心。在洪雅县公安局，何亚琴是个“另类”——从警十九年，换了三个窗口岗位，累计服务群众超过10万人次，却创下了一个近乎“神话”的纪录：工作零违规、群众零投诉。有人问她秘诀，她只是笑笑：“哪有什么秘诀，就是把每一位群众都当成自家人。”2020年6月8日中午，洪雅中学考场外，一声带着哭腔的求助打破了高考最后一天的平静。“你好，警察阿姨，我的身份证丢了，下午还要参加高考！”一名考生在班主任陪同下，火急火燎地冲向高考服务点。此时，距离下午开考仅剩两个小时。洪雅公安治安、派出所等警种部门立即启动应急预案。应急警车呼啸而出，载着心急如焚的考生和班主任，向何亚琴所在的户籍窗口疾驰而去。此时，窗口内，何亚琴早已接到指令，放下手头一切工作等候在那里。她一边安抚考生情绪，一边迅速启动高考考生加急办证流程——核对信息、提交申请、现场制证……每一个动作都精准利落，每一秒都在与时间赛跑。“嘀——”塑封机轻轻一响，一张崭新的临时身份证缓缓送出。何亚琴将它递到考生手中，不忘温言鼓励：“安心去吧，一定能考好！”手握这张带着温度的“通行证”，考生连声道谢。警车再次启动，争分夺秒将他安全送回考点。最终，在考场大门关闭前，这名考生带着洪雅公安的祝福顺利步入考场。这只是何亚琴十九年窗口生涯的一个瞬间。从户籍到出入境，再到车驾管，她记不清有多少次这样“急人所急”。有人统计过，她累计为群众加急办证超过2000次，收到锦旗16面、感谢信23封。但她说，最让她开心的，从来不是这些数字，而是群众离开窗口时，回馈给她的那个安心的笑容。2021年3月，何亚琴接到一纸调令：从熟悉的出入境窗口负责人，调任洪雅县公安局交通管理大队车管所所长。消息传开，有人替她捏把汗——车驾管业务政策性强、涉及面广，机动车注册、检验、驾驶人考试……哪一样不是硬骨头？更何况要从头带一支队伍。何亚琴却只说了一个字：“行。”然后她就消失了——白天扎进档案室，一本本翻阅历年台账；晚上捧着业务书籍，一条条钻研法律法规。遇到疑难问题，她就跟着查验民警跑检测线，追着老同志问个不停。有人开玩笑说，那段时间的车管所里，总能看到一个“尾巴”跟在人后面。不到一个月，这个“门外汉”硬是把自己变成了问不倒的“活字典”。更让人刮目相看的是，她很快开始“动刀子”——针对群众反映的排队久、往返跑等痛点，她积极推行“放管服”改革措施，结合洪雅山区县实际，优化办事流程，并通过学习研究“掌上办”“自助办”的技能技巧，做到熟知、熟会、熟用，大力推广“交管12123”APP，耐心指导群众学会领取机动车检验标志电子化、办理期满换证、办理驾驶证延期、处理违章，特别是针对一些年龄大的群众耐心细致讲解，直到看到他们的笑容。对待群众的咨询电话，始终做到耐心解答、态度和蔼，尽最大努力为每名群众提供便利，把“多办实事好事”这个口号真正落实到实际工作中。同时，在她的推动下，车管所新增了证照机、智能照相体检机、自助终端机等一批设备，窗口排队时间平均缩短40%。“以前办证要跑三个窗口，花三四十分钟，现在几分钟就搞定！”群众张先生的感慨，道出了改革带来的红利。与此同时，她在源头监管上毫不含糊。机动车注册、检验等环节严格把关，常态化向大队推送问题隐患车辆和高风险企业信息，多次参与排查重点运输企业风险隐患，发现并督促整改问题20余项。仅2025年以来，她就为企业出谋划策、解决问题3次——既守住了安全底线，又优化了营商环境。在洪雅县车管所业务大厅外，有一个不太起眼、却人人皆知的小箱子。那是何亚琴上任后做的第一件事：设置执法突出问题专项整治举报箱，面向全社会公开接受监督。“群众看公安，首先看窗口。”她常对同事说，“如果我们自己都立不正，凭什么让群众信服？”她自己先立了个榜样。十九年来，无论是面对“黄牛”的围猎，还是非法中介的诱惑，她始终坚持原则、以身作则。在她的带领下，车管所建立起公开透明的业务监督机制，让权力在阳光下运行。她摇摇头，眼里带着笑意：“看着群众露出微笑、满意地离开，就是我工作的愿望。”从户籍到出入境，再到车驾管，十九年，三个岗位，10万群众，零投诉、零差错、零违纪。她没有什么惊天动地的故事，没有血与火的英雄壮举。她只是在每一个平凡的清晨，微笑着推开窗口；在每一个寻常的傍晚，送走最后一位办事群众。从警岁月里，何亚琴似一团火，对工作充满热情，又似一股清流，润泽着辖区群众的心田。在洪雅这片土地上，这位窗口警花用十九年的坚守，践行着她当初入警的初心——让每一次服务，都成为群众心中温暖的记忆。来源：洪雅公安微博

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